FAQ

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire.

Le délai de livraison varie en fonction de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez consulter notre page de livraison pour voir la liste des pays desservis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Nous offrons une garantie sur tous nos produits contre les défauts de fabrication. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de garantie.

Vous pouvez nous contacter par email à support@zelvina.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Oui, tous nos produits sont authentiques et de haute qualité. Nous travaillons directement avec des fabricants réputés pour garantir l'authenticité de nos produits.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur une sélection de produits. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives.

Votre colis quitte généralement notre centre d'expédition 1 à 2 jours après que vous avez passé votre commande.

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un autre courriel avec un lien de suivi.

Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, voici la procédure à suivre pour un échange :

• Vous êtes dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.
• Assurez-vous que l'article n'a pas été endommagé et qu'il est propre, sans taches, cheveux ou poussière.
• L'échange est possible uniquement pour la couleur ou la taille, et non pour un autre produit.
• L'échange est gratuit ! Vous pouvez facilement échanger votre commande via le portail des retours.
• Remplissez le formulaire d'échange ci-dessous pour recevoir les étiquettes d'expédition par courriel.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, voici la démarche à suivre :

• Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Assurez-vous que l'article n'a pas été endommagé et qu'il est propre, sans taches, cheveux ou poussière.
• Retournez facilement votre commande via notre portail de retour en remplissant le formulaire de retour ci-dessous.
• Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez les étiquettes d'expédition par courrier électronique.
• Indiquez les articles de votre commande que vous souhaitez vous faire rembourser.

Nos produits sont uniques. Vous ne les trouverez pas dans les magasins locaux ou sur d'autres sites de vente en ligne.

Sur chaque page produit, vous trouverez le tableau des tailles tout juste sous le prix.

Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact ou d'écrire un courriel à : contact@zelvina.com

Lorsque vous souhaitez retourner des marchandises achetées dans le cadre d'une promotion, voici ce que vous devez savoir :

Retours pour les promotions "Prenez-en 3, payez-en 2"

• Pour obtenir un remboursement complet, les trois articles, y compris l'article gratuit, doivent être retournés.
• En cas de retours partiels, le remboursement des articles individuels ne sera effectué que si le produit gratuit est également retourné.

Retours pour les promotions "1 + 1 gratuit"

• Pour obtenir un remboursement, à la fois l'article acheté et l'article gratuit doivent être retournés.
• Aucun remboursement n'est possible si seul l'un des deux articles est retourné.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par courriel à : contact@zelvina.com